Razgovor s George Munroem, pozvanim predavacem na CARNetovoj korisnickoj konferenciji CUC'99 George Munroe radi u UNITE Solutions, tvrtki smjestenoj u Belfastu, Sjeverna Irska, kao jedan od direktora te tvrtke. Veliki je poznavatelj racunalne i Internet tehnologije. Do 1997. godine radio je na Queen's University, gdje je sudjelovao u uspostavljanju brojnih Internet servisa. Bio je i UNITE (User Network Interface to Everything) task force leader (jedan od pojekata TERENE), a trenutno suraduje na projektu ETINU (Environment to Inspire Network Users). Sudjelovao je u obrazovnim projektima vezanim uz uspostavljanje Internet servisa u istocnoj Europi i zemljama u razvoju. Clan je udruga Internet Society i IEEE Computer Society. George Munroe odrzao je tijekom CARNetove korisnicke konferencije CUC'99 (pogledajte: CN / 28.09.1999) izvrsno predavanje na temu organiziranja podrske korisnicima putem Interneta.

Koje su, po Vasem misljenju, glavne prepreke siroj primijeni Interneta? Mislim da postoje dva osnovna problema. Prvi je taj sto mnogi ljudi ne razumiju sto je to Internet. Drugi je problem to sto, ako zele koristiti Internet, cesto ne znaju kako da to ucine. Prisutan je nedostatak odgovarajuceg obrazovanja i odgovarajucih vjestina nuznih za uporabu Interneta. No, mislim da ce svi ti problemi uskoro nestati, jer mladi ljudi uce vrlo brzo i vecina njih vec sada zna koristiti Internet. Koje su osnovne prednosti on-line podrske korisnicima putem Interneta u odnosu na tradicionalan nacin? Koji su nedostaci? Rekao bih da nema nedostataka, ali to bi mozda zazvucalo suvise naivno. Ipak, vjerujem da su nedostaci on-line podrske korisnicima beznacajni. Problem je sto neki ljudi ne vole situaciju u kojoj ne mogu s nekim osobno razgovarati o problemima koje imaju. Ali, zato su prednosti goleme. Gotovo je nemoguce svima osigurati podrsku na "jedan prema jedan" osnovi, tako da je nuzno osigurati nekakav oblik on-line servisa. Nadalje, kad postavite jedan takav servis, tada u njega mozete pohranjivati i sva pitanja koje ste primili - zajedno s odgovorima, kako bi te informacije bile dohvatljive i u buducnosti. Kakav utjecaj udaljenog ucenja (distance learning) ocekujete na nase drustvo? Ako se primjeni na ispravan nacin, udaljeno ucenje ce ukloniti mnoge probleme koji danas postoje u drustvu. Ljudi vise nece biti zakinuti ukoliko nisu u mogucnosti ici na sveucilisni studij, jer ce imati jednostavan pristup do znanja na razlicitim mjestima koja su njima blizu. Krajnji rezultat bit ce to da ucenje i informacije nece biti rezervirani samo za one koji si to mogu priustiti, nego ce biti dostupni svima. Koji su eticki problemi vezani uz razvoj i primjenu novih informacijskih tehnologija? Mislim da postoje dva glavna eticka pitanja. Prvo je pitanje na koji nacin vlast koristi Internet, a drugo je pitanje sadrzaja koji bi se smio pojavljivati na Internetu. Sto se tice prvog pitanja - odnosa drzave i Interneta, rijec je o pitanju koje je u stalnom razmatranju. Njime se bave Internet Engineering Task Force i Internet Society s ciljem da predloze sto i kako se smije raditi putem Interneta. S druge strane, pitanje sadrzaja koji se smije postaviti na Interenet vise je vezano uz samo-regulaciju koju provode korisnici Interneta. Korisnici bi trebali prihvatiti odreden oblik samo-regulacije, tako da razlicite drzave ne moraju donositi zakone kojima bi ogranicavali uporabu Interneta. To ne znaci nuzno da neki sarzaj ne treba stavljati na Internet, nego da uz taj sadrzaj treba staviti i tocan opis o kakvom se sadrzaju radi, tako da razliciti lokalni sustavi mogu, ako je potrebno, taj sadrzaj filtrirati. Ako se to ne usvoji, onda su moguci problemi, jer ce razlicite drzave biti prisiljene uvesti razlicita pravila. Sto se podrazumijeva pod pojmom informacijsko drustvo (Information Society) i sto mislite, kako ce se ono razvijati u buducnosti? Informacijsko drustvo, kako ga ja dozivljavam, cine ljudi koji se ovog trenutka sluze informacijskim komunikacijskim tehnologijama s ciljem medusobne komunikacije i dijeljenja informacija. Mislim da je to drustvo koje je globalno, proteze se sirom svijeta i obuhvaca razne kulture. Takvo drustvo se u buducnosti moze samo povoljno razvijati. Mislim da je izvrsno kada ljudi mogu dijeliti informacije zajedno s ljudima iz najrazlicitijih okruzenja. To je dobro za svijet u cjelini, sve dok je sudjelovanje u informacijskom drustvu svima dostupno. Imali ste priliku sudjelovati u projektima vezanim uz primjenu i uporabu Interneta u tranzicijskim zemljama i zemljama u razvoju. Mozete li usporediti stanje vezano uz uporabu Interneta u tim zemljama s onim u razvijenim zemljama? Koji su najveci problemi s kojima se na podrucju primjene Interneta susrecu te zemlje? Mislim da tim zemljama ne treba puno pomoci da bi sustigle razvijene zemlje u primjeni Interneta. Njihov najveci problem je pitanje Internet povezanosti - kako ostvariti dovoljno brze veze. Zemlje u razvoju mogu poceti koristiti Internet na onom nivou na kojem im trenutna tehnologija to omogucava, bez potrebe da produ cijeli razvojni put koji su prosle razvijene zemlje. Na taj nacin one mogu vrlo brzo sustici razvijene zemlje. To se upravo i dogada u nekim zemljama u razvoju. Sto se tice istocnoeuropskih zemalja, cini mi se da tamo akademske i komercijalne mreze nisu toliko medusobno odijeljene kao sto su to, na primjer, u Ujedinjenom kraljevstvu ili u Sjedinjenim americkim drzavama. U tim slucajevima se radi, u principu, o jednoj mrezi koju svatko moze koristiti. To je vise u skladu s idejom informacijskog drustva nego neka starija rjesenja, kao na primjer ona koja postoje u Ujedinjenom kraljevstvu. Mislite li da jednog dana problem propusnosti Internet veza moze postati ogranicavajuci faktor u primjeni Interneta, na primjer, u slucaju on-line podrske korisnicima? Da. Posebno ako se radi o pruzanju on-line podrske korisnicima na velikim udaljenostima. Stoga podrsku korisnicima treba organizirati unutar lokalnih mreza s pokazivacima na slicne sadrzaje na udaljenim mrezama. Kako Vam se svida ova konferencija? Mislim da je ovo vrlo dobra konferencija. Vrlo je dobro osmisljena - okupljeni su korisnici s ciljem da podijele svoja iskustva i nesto nauce jedni od drugih. Drago mi je sto sam ovdje. (Ovaj je razgovor zajednicki voden za CARNet novosti i CUC espresso. (c) 1999 CARNet novosti.)